Políticas de devolución y cambio
Cambios y devoluciones:
Si necesitas cambiar el producto o simplemente deseas devolverlo por insatisfacción, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra tienda a través del correo electrónico suporte@versuza.com e informar el número de pedido y el motivo del cambio/devolución. Tras la solicitud, confirmaremos la dirección del cliente y se generará la etiqueta de envío a través de Correos.
El plazo para que el consumidor envíe el producto es de hasta 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor). Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
El producto debe enviarse en su embalaje original con etiquetas, sin indicios de uso, sin violar el sello del producto, y acompañado de todos los artículos incluidos en el pedido.
El consumidor será responsable por el mal uso del producto o si, por su culpa exclusiva, lo ha dañado, conforme a los artículos 12, 14 y 18 del Código de Defensa del Consumidor. En caso de identificarse uso indebido del producto, este será devuelto al cliente.
El plazo para la resolución del proceso es de hasta 30 (treinta) días después de la recepción del producto.
La primera devolución/cambio es gratuita, es decir, todos los costos de envío corren por cuenta de nuestra tienda.
Producto defectuoso:
Los cambios se realizarán cuando el producto recibido no coincida con lo comprado, es decir, tamaño, color o modelo diferente al seleccionado, así como productos con algún defecto de fabricación.
Tras la solicitud de apertura del proceso de devolución, el plazo para el envío de la etiqueta de envío es de hasta 3 días hábiles. Una vez enviada la etiqueta, el cliente tiene un plazo de 7 días para enviar el producto.
En caso de defecto detectado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el cliente debe contactar a nuestro equipo mediante correo electrónico, enviando el número del pedido junto con fotos que muestren el defecto mencionado. Tras este protocolo, se iniciará el proceso de envío de un nuevo producto.
Los productos devueltos serán analizados y solo si se constata un defecto de fabricación, se enviará al cliente una pieza nueva idéntica al producto comprado. Si el cliente lo prefiere, podemos generar un crédito por el valor de los productos a cambiar, y se podrá realizar una nueva compra normalmente en el sitio web. El costo de envío para la devolución de la pieza defectuosa será cubierto por UsLolla. En caso de análisis negativo, se reenviará el mismo producto al cliente, cobrando el envío antes del envío.
Nuestra tienda se reserva el derecho de no aceptar el cambio y devolver el producto al cliente si alguno de los requisitos anteriores no se cumple.
Equipo Versuza.